前言
PCIGAR 向來嚴格把控產品品質，所有雪茄出貨前均經過專業人員逐一檢查、挑選與品質確認，確保交付予客戶的產品品相完整、狀態良好。
惟雪茄屬極度敏感的精緻農產品，在本地物流派送過程中，可能因顛簸、擠壓、氣溫變化等不可控因素造成輕微品相變化或破損。我方雖於出貨時採用專業防震、防潮包裝，但無法完全杜絕運輸風險。為保障客戶權益、讓購物機制公開透明，特此制訂統一售後標準與理賠規範。
一、責任界定與補償原則
1. 物流運輸過程產生的品相破損、擠壓、裂衣等問題，屬物流不可控風險，平台不承擔主要責任。
2. 為保障客戶購物體驗，我方會根據實際破損狀況、破損數量及嚴重程度，提供對應的合理補償方案。
3. 客戶如發現包裹外觀有嚴重擠壓、破損、滲濕等異常，敬請於簽收當場即時提出，並建議全程開箱驗貨，保留證據，以保障自身權益。
二、香港本地訂單運費補充規則
本平台僅提供香港本地配送服務，暫不支援跨境及海外派送。
1. 多盒雪茄訂單總值未滿 2000 港幣，可合併為單一包裹寄出。
2. 合併單一包裹之訂單，統一按照30 港幣/kg 計算運費。
3. 若系統自動多收運費，我方將於出貨後原路退回多餘費用。
三、理賠基本規則
1. 所有破損理賠，須於客戶簽收貨物後 24 小時內提交申請，逾期恕不受理。
2. 申請理賠必須提供一鏡到底無剪輯開箱影片，以及清晰可辨識的破損實拍圖。
3. 所有理賠個案需保留完整原包裝、外箱及購買憑證，方可進行評估。
四、不予理賠範圍（正常品控範圍）
以下輕微品相問題屬雪茄正常特性，不影響品吸與存放，不在理賠範圍：
1. 茄腳輕微開裂、輕微掉衣，不影響主體結構；
2. 茄衣表面細微劃痕、輕微紋路不均；
3. 雪茄天然色差、油光深淺差異等正常品控現象。
五、破損等級判定與理賠標準
1. 嚴重破損（可理賠 20% / 單支貨值）
符合任一條件即判定為嚴重破損：
• 雪茄茄頭明顯破碎、茄衣大面積脫落；
• 茄身出現大範圍貫穿性裂縫；
• 茄腳爆裂裂痕延伸茄身超過 5cm；
• 雪茄出現明顯綠霉、發酵變質；
• 嚴重變形、塌陷，無法正常點燃品吸。
2. 中等破損（可理賠 10% / 單支貨值）
破損面積或裂痕長度達 3cm 以上：
• 茄頭出現明顯長裂；
• 茄身出現開裂性裂痕；
• 茄腳爆裂長度超過 3cm。
3. 補償方式
所有理賠金額將以平台優惠券形式發放至客戶會員帳戶，不作現金退還。
六、標準理賠流程
1. 客戶提交申請：提供訂單編號、完整開箱影片、破損照片及問題說明。
2. 專業評估：由平台專業雪茄師判斷破損等級、統計可理賠數量。
3. 結果確認與補償：確認理賠比例後，發放對應優惠券補償。
七、儲存建議
為避免人為損耗、保持雪茄最佳熟成狀態，建議客戶遵照以下環境存放：
• 存放溫度：18–21°C
• 相對濕度：65%–72%
• 建議使用專業恆溫恆濕雪茄櫃保存
八、除外責任（一律不予理賠）
1. 人為刻意破壞、自行裁切不當造成的損傷；
2. 儲存環境不當導致的乾裂、發霉、蟲蛀；
3. 超過 24 小時理賠時效之申請；
4. 無法提供完整開箱影片及原始訂單憑證；
5. 客戶自行拆箱後存放多日再反饋的損傷問題。
九、條款更新權利
PCIGAR 保留隨時優化、調整售後與理賠規則的權利，修訂後條款將於網站公佈即時生效，不另行個別通知。
PCIGAR 運營團隊